Los pedidos se procesan y despachan a la transportadora en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.

El tiempo de entrega estimado es de 1 a 7 días hábiles contados a partir del momento en que el paquete es entregado a la transportadora. Este plazo varía según la ciudad de destino y las condiciones de las vías nacionales.

Tiempos adicionales por método de pago:

•       Tarjeta de crédito / PSE: verificación de hasta 1 día hábil.

•       Efecty: la información de pago puede tardar hasta 2 días hábiles en procesarse.

•       Transferencia bancaria: verificación de hasta 24 horas hábiles tras recibir el comprobante.

En temporadas altas o situaciones de orden público, los tiempos de entrega pueden ser superiores. En estos casos, mantendremos al cliente informado del progreso de su pedido.

Los envíos se realizan a través de Interrapidísimo o Coordinadora, según disponibilidad y zona de destino. SOMOS GLASS SKIN S.A.S asigna el operador logístico según criterios operativos al momento del despacho.

Los costos se calculan automáticamente en el carrito de compra al ingresar la dirección de destino. Todos los envíos salen desde Medellin, Antioquia. Las tarifas vigentes son:

•       Medellín y Valle de Aburrá: $9.000 COP.

•       Ciudades principales del país: $15.500 COP.

•       Municipios y zonas rurales: entre $16.500 y $32.000 COP según destino.

•       Compras superiores a $250.000 COP: envío GRATIS a todo el país.

Las tarifas pueden variar según disposición de la transportadora. Los cambios serán publicados en el sitio web con anticipación.

Una vez despachado el pedido, recibirás una notificación por correo electrónico con el número de guía y el nombre de la transportadora asignada, para que puedas hacer seguimiento directamente en su sitio web.

Si ingresaste una dirección incorrecta o incompleta, escríbenos antes de que el pedido sea entregado a la transportadora a nuestro WhatsApp 301 942 1870.

Ten en cuenta que los cambios de dirección pueden generar retrasos en la entrega. Verifica siempre tu dirección antes de finalizar el pedido.

Si la transportadora presenta inconvenientes al momento de entregar, realizará dos intentos de entrega y/o llamadas al número de contacto registrado.

Si después de estos intentos no es posible concretar la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. El cliente deberá contactarnos para coordinar un nuevo envío. Los costos del nuevo despacho serán responsabilidad del cliente.

Los pedidos se entregan únicamente en días hábiles. No se aceptarán reclamaciones por demoras cuando la causa sea información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Sí. Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano.

No.

Write a clear and concise answer to guide your customers.

No.

En SOMOS GLASS SKIN S.A.S nuestro compromiso es ofrecerte productos de la más alta calidad. A continuación, el resumen de nuestra política:

Cambios — Productos incorrectos o dañados:

•       Si recibes un producto incorrecto o dañado, contáctanos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete.

•       SOMOS GLASS SKIN S.A.S asumirá los costos de envío para la devolución y el reenvío del producto correcto.

Devoluciones — Condiciones:

•       El producto debe estar sin abrir, sin uso y en su empaque original.

•       La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

•       Aplica únicamente para productos dañados o enviados por error.

Proceso:

1.    Contáctanos: WhatsApp 301 942 1870 con número de pedido, descripción, registro fotográfico y motivo.

2.    Recibe instrucciones: Te indicamos cómo devolver el producto de forma segura.

3.    Evaluación: Revisamos el producto y procesamos el cambio o reembolso si cumple las condiciones.

Notas importantes:

•       La política aplica exclusivamente para compras realizadas en www.glaskin.co.

•       No se aceptan devoluciones ni cambios por alergias, reacciones o inconformidad con los resultados, ya que los productos han sido abiertos y manipulados.

•       Si el producto ya no está disponible, se realizará la devolución del valor correspondiente.

Pedimos disculpas de antemano. Envíanos un registro fotográfico del producto recibido y del empaque a nuestro WhatsApp 301 942 1870 o al correo contacto@glaskin.co. Te indicaremos el proceso a seguir.

SOMOS GLASS SKIN S.A.S asumirá los costos del envío de devolución y reenvío. El producto debe estar sin abrir y sin uso.

Si tu producto llegó roto o en mal estado, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones y contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, con evidencia fotográfica o audiovisual. Procederemos con el cambio o la devolución del dinero según corresponda.

Tienes dos vías para cancelar tu pedido, según el momento en que lo solicites:

1. Antes del despacho: Si el pedido aún no ha sido entregado a la transportadora, escríbenos al WhatsApp 301 942 1870 y gestionamos la cancelación sin inconvenientes. Una vez confirmada, el reembolso se procesa según el método de pago utilizado.

2. Después de recibir el producto — Derecho de Retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011): Si ya recibiste el pedido, la ley colombiana te otorga el derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de expresar una causa. Para ejercerlo:

·         El producto debe estar sin abrir, sin uso y en su empaque original.

·         Escríbenos a contacto@glaskin.co o al WhatsApp 301 942 1870 indicando que deseas ejercer tu derecho de retracto.

·         El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud, una vez recibido el producto en las condiciones indicadas.

·         Los costos de envío de devolución en ejercicio del retracto son asumidos por el cliente, salvo que el producto tenga defecto o error imputable a SOMOS GLASS SKIN S.A.S.

Excepción al derecho de retracto: No aplica para productos de higiene personal que ya hayan sido abiertos, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En la ficha de cada producto indicamos si aplica esta excepción.

El plazo de devolución depende del método de pago utilizado:

•       Tarjeta de crédito (Mercado Pago): hasta 30 días hábiles para que el reembolso se refleje en el extracto.

•       PSE, Efecty, transferencia, addi, sistrecredito u otros: la devolución se coordina una vez el pago haya sido registrado en nuestra cuenta. Te contactaremos para gestionar el reembolso.

¡Sí! Todos nuestros productos son 100% originales.

Somos distribuidores autorizados de las marcas que manejamos y compramos directamente con las marcas o con sus distribuidores mayoristas autorizados en Corea.

Incluso puedes verificarlo directamente en las páginas oficiales de estas marcas como por ejemplo en la página ksecret donde aparecemos como distribuidores autorizados en Colombia.

Si, tenemos habilitado este canal para acceso de marcas como KSecret, Dr Althea o Celimax. Escríbenos a nuestro WhatsApp 301 942 1870 para brindarte mayor información.

¡Por supuesto! Ofrecemos asesorías completamente gratis. Puedes contactarnos vía WhatsApp 301 942 1870 o por Instagram para recibir orientación sobre qué productos se adaptan mejor a tu tipo de piel y necesidades.

No. El equipo de SOMOS GLASS SKIN S.A.S no está conformado por dermatólogos. Las recomendaciones que brindamos se basan en la función de los productos y los beneficios de sus ingredientes activos, con base en información técnica y de fabricante.

Siempre recomendamos consultar primero a un especialista (dermatólogo o médico) en caso de condiciones particulares de la piel como acné severo, rosácea, psoriasis u otras afecciones.

SOMOS GLASS SKIN S.A.S es una tienda 100% en línea. Actualmente no contamos con punto físico de venta. Todas las compras se realizan exclusivamente a través de www.glaskin.co.